Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 09 de junio de 2026
En Diabinol Colombia valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia. A continuación, explicamos las condiciones para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y con su empaque original.
Importante: Por la naturaleza de los suplementos dietarios, una vez abierto el producto no se aceptarán devoluciones por razones de salubridad e higiene. Solo se aceptarán devoluciones si el producto está sellado, sin abrir y en perfecto estado.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si al recibir su pedido el producto presenta daños, defectos de fabricación, vencimiento o no corresponde al solicitado, deberá contactarnos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. En ese caso, Diabinol asumirá los costos de recolección y reemplazo o reembolso total, incluyendo los gastos de envío.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
- Envíe un correo a soporte@diabinol.shop indicando:
- Número de pedido (si lo tiene).
- Nombre completo y teléfono de contacto.
- Motivo de la devolución (defecto, retracto, etc.) y fotografía del producto (si aplica).
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y le indicará los pasos a seguir.
- En caso de proceder la devolución, usted deberá empacar el producto en su empaque original y esperar la coordinación de la recogida (si aplica) o enviarlo a la dirección que se le indique.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o envío del reemplazo en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (contraentrega, transferencia, etc.). Para pedidos con pago contraentrega, el reembolso se hará mediante consignación bancaria o giro, previo acuerdo con el cliente. No se realizan reembolsos en efectivo en efectivo.
En caso de retracto dentro de los 5 días hábiles, los gastos de envío originales no serán reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de seguridad esté roto (por razones sanitarias).
- Productos adquiridos hace más de 5 días hábiles (sin defectos).
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o causas externas.
- Promociones o kits especiales que indiquen explícitamente "no reembolsable".
6. Garantía
Diabinol ofrece una garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si el producto presenta fallas de calidad o envase defectuoso, comuníquese con nosotros para gestionar el cambio sin costo adicional.
Este suplemento dietario no es un medicamento. Las devoluciones por retracto no aplican para productos perecederos o que por razones de salud no puedan ser devueltos una vez abiertos. Todos los trámites serán atendidos por correo electrónico; no contamos con línea telefónica de atención al cliente.
Escríbenos a: soporte@diabinol.shop
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Al realizar una compra en diabinol.shop, usted acepta los términos de esta Política de Devolución. Nos reservamos el derecho de modificarla, pero cualquier cambio será publicado en esta misma página.